FAQ19-85

開封通知メールが正常に送信されたのか、メールサーバのログから確認する方法はあるか new!

開封確認要求付きメールを受信した利用者が開封通知を送信したものの、送信元に開封通知が届いていない場合、E-Postのログから送信状況を確認できるか、その考え方と追跡手順を説明します。

開封通知メールは、メールサーバ上では通常のメールと区別して処理されるものではありません。開封通知専用のログはなく、通常のメール送信と同じ方法で、SMTP受領段階とSMTP配送段階のログを順に追跡します。

一般的な開封確認要求は、受信メールのヘッダーに通知先を示すDisposition-Notification-To:などが含まれており、対応するメールクライアントが利用者に開封通知を送信するか確認する仕組みです。開封通知への対応、通知の送信可否、確認画面の表示などは、メールクライアント側の機能と設定に依存します。

【確認の前提】

開封通知メールだけを識別する専用ログや専用フラグはありません。
利用者がメールクライアントで開封通知の送信を指示した時刻、送信者アドレス、開封通知の宛先を確認しておくと、ログを検索しやすくなります。
ログ間の追跡では、時刻やメールアドレスで候補を絞り、最終的には「B」で始まるメッセージIDをキーに確認します。

【追跡手順】

1．EPSTRSによるSMTP受領段階を確認する
最初に、メールクライアントからE-Postへ開封通知メールが送信要求されたかを確認します。inlog、acceptlog、receivelogを順に確認してください。

inlog（SMTP受信ログ）：記録があれば、EPSTRSがメールをSMTP受領したことを示します。
acceptlog（マシン接続ログ）：SMTP受領された接続はok、SMTP受領を拒否された接続はabortとして記録されます。
receivelog（SMTP受信詳細ログ）：SMTP受領の詳細を確認できます。受領に成功した処理だけでなく、受領を拒否した処理とその理由も調査できます。

inlogに該当する記録がない場合、メールクライアントからE-Postへの送信要求自体が行われていない可能性があります。acceptlogにabortがある場合は、同じ時間帯のreceivelogを確認し、SMTP認証、送信元、宛先、受信制限などについて、拒否された段階と応答内容を確認します。

2．メッセージIDを特定する
inlogまたはreceivelogから、開封通知メールに対応する「B」で始まるメッセージIDを確認します。以降のoutlog、faillog、senderlogでは、このメッセージIDを検索キーに使用します。

時刻だけで追跡すると、同じ時間帯に処理された別メールと混同する可能性があります。送信時刻、送信者、宛先で候補を絞った後、メッセージIDでログ間を関連付けてください。

3．EPSTDSによるSMTP配送段階を確認する
EPSTRSが受領した後、EPSTDSが開封通知メールを宛先へ配送できたかを確認します。outlog、faillog、senderlogを使用します。

outlog（SMTP送信ログ）：該当メッセージIDの記録があれば、外部ドメイン宛のSMTP配送が成功したことを示します。
faillog（配送失敗ログ）：配送リトライを行った後、最終的に配送できなかったメールが記録されます。
senderlog（配送詳細ログ）：接続、接続先からのSMTP応答、配送成功、配送リトライ、最終失敗までの詳細を確認できます。

outlogに該当メッセージIDがあれば、E-Postから接続先SMTPサーバへの配送は成功しています。ただし、接続先SMTPサーバが受領した後の処理や、最終的に受信者のメールボックスへ格納されたかどうかまでは、E-Post側のログだけでは確認できません。

faillogに該当メッセージIDがある場合は、最終的に配送が失敗しています。senderlogから同じメッセージIDを検索し、名前解決、接続、STARTTLS、SMTP認証、MAIL FROM、RCPT TO、DATAなど、どの処理で失敗したか、また接続先から最終的にどういうエラー応答が返されているかを確認してください。

faillogに記録されていなくても、配送リトライ中である可能性があります。senderlogで接続先からの応答やリトライ状況を確認し、必要に応じてdomains／holdingフォルダにリトライデータが残っていないか確認してください。

【確認結果の考え方】

inlogに記録あり、outlogに記録あり：E-Postが開封通知メールを受領し、接続先SMTPサーバへの配送に成功しています。
inlogに記録あり、faillogに記録あり：E-Postは開封通知メールを受領しましたが、配送リトライ後に最終失敗しています。
inlogに記録あり、outlog／faillogに記録なし：senderlogで配送処理やリトライ状況を確認してください。まだ最終結果が確定していない可能性があります。
inlogに記録なし：メールクライアントからE-Postへ開封通知メールが送信されていないか、SMTP受領前の段階で拒否された可能性があります。acceptlogとreceivelogを確認してください。

【注意事項】

開封通知要求が付いていても、受信者側のメールクライアントやポリシーによって、開封通知を送信しない場合があります。
利用者が開封通知の送信を選択しても、メールクライアントがE-Postへ送信要求を行わなければ、E-Postのinlogには記録されません。
outlogの配送成功は接続先SMTPサーバが受領したことを示すものであり、相手のメールボックスへの最終配達や、相手側での迷惑メール判定までは確認できません。
開封通知メールは通常メールとして処理されるため、From:やSubject:だけでは識別しにくい場合があります。送信時刻、送信元、宛先、メッセージIDを組み合わせて追跡してください。